Na Pingo de Passo, queremos que sua experiência de compra seja leve e segura.
Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e transparência em cada etapa.
O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca em casos de:
Defeito de fabricação;
Produto divergente do pedido (modelo, cor ou tamanho).
Base legal: Art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (como loja virtual) tem o direito de arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o retorno do produto em perfeitas condições.
Para que a troca ou devolução seja aceita:
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores e na embalagem original;
Deve acompanhar nota fiscal e etiquetas intactas;
A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de atendimento oficial (e-mail ou WhatsApp informados no site).
Produtos personalizados ou sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento (Art. 49, parágrafo único, CDC).
No caso de troca por defeito ou erro de envio, a Pingo de Passo arca com todos os custos de frete.
Em casos de troca por escolha de tamanho ou cor, o custo de reenvio é compartilhado entre a loja e o cliente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na fatura;
Pix ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente.
Nosso time está sempre pronto para ajudar com carinho e agilidade.
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 98743-1596
🕒 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Cada sapatinho da Pingo de Passo carrega um pedacinho da nossa história — feita de amor, cuidado e sonhos de infância.
Porque acreditamos que cada pequeno passo é o começo de uma grande jornada.
